Sipariş ve Gönderim

Sipariş verme

Belirli bir öğeyi bulma
Herhangi bir sayfanın üst kısmında ana kategorilerimize kolay erişim sağlayan sekmeler bulacaksınız. Bu sekmelerden herhangi birine tıkladığınızda sitemiz sizi o kategoriye yönlendirir ve doğru ürünü seçmenize yardımcı olabilecek önemli bilgileri görüntüler. Ayrıca Ürün Arama kutusunu kullanabilir veya gezinme çubuğunda “ÜRÜNLER” yazan bir kategori seçebilirsiniz.

Belirli bir ürünü bulamazsam ne olur?
Ürün arama kutusunu deneyin. Belirli bir öğeyi hâlâ bulamıyorsanız lütfen müşteri hizmetlerine başvurun. Mevcut hemen hemen her haşere kontrol ürününe erişimimiz var ve muhtemelen ihtiyacınız olan ürüne de sahibiz. Bu ürün taleplerine çok hızlı bir şekilde, genellikle aynı gün yanıt veriyoruz. Ayrıca internetteki en düşük fiyatları garanti ediyoruz.

Alışveriş Sepetinize Ürün Yerleştirme
Sitemizden ürün satın almak için bunları elektronik alışveriş sepetimize yerleştirmeniz gerekmektedir. Ürünün ürün bilgi sayfasındaki “SEPETE EKLE” butonuna tıklamanız yeterlidir. Satın alma işleminizi gerçekleştirmeye hazır olana kadar sepetinize ürün eklemeye devam edebilirsiniz. Sepetinize eklediğiniz ürünleri, sitenin sağ üst kısmında yer alan yeşil renkli “SEPETİ GÖRÜNTÜLE” butonuna tıklayarak istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Ödeme İşleminin Tamamlanması
Ürünlerin boyutunun ve miktarının (varsa) doğru olduğundan emin olmak için lütfen Alışveriş Sepetinize yerleştirdiğiniz tüm ürünleri inceleyin. Alışverişinizi tamamladıktan sonra "Ödeme İşlemine Devam Et" butonuna tıklayın.

Sipariş Bilgisi:
“Ödeme İşlemine Devam Et” butonuna tıkladıktan sonra, bu ve gelecekteki ödemelerde kullanılacak bilgileri girmenizi gerektiren bir sayfa görüntülenir. Gerekli bilgileri girin ve devam et'i tıklayın.

Teslimat Bilgisi:
Bir sonraki bölümde gönderim adresinizi onaylamanız ve bir gönderim yöntemi seçmeniz istenecektir. Gönderim yöntemi her zaman “ücretsiz gönderim” olacaktır.

Ödeme bilgileri:
Son bölüm, kredi kartı fatura adresinizi doğrulamak ve kredi kartı hesap numaranızı ve son kullanma tarihini girmektir. whitefog, büyük kredi kartlarıyla (American Express, Discover, Visa veya Mastercard) ödeme yapmanıza olanak tanır.

Siparişinizi sözlü olarak doğrulamak için sizinle iki iş günü içinde e-posta ve/veya telefon aracılığıyla iletişime geçebiliriz. Bu bilgilerin tutarsız olması durumunda siparişinizi gönderemeyebiliriz.

White Fog'da kredi kartı işlemleri güvenli midir?
Kesinlikle! Aslında istatistiksel olarak kredi kartınızı internette kullanmak, bir restoran veya mağazada kullanmaktan daha güvenlidir. White Fog'un sunucuları, günümüzde İnternet'te en güçlü ve yaygın olarak kullanılan şifreleme teknolojilerinden biri olan Güvenli Yuva Katmanı'nı (SSL) kullanır. Kredi kartı güvenlik politikamız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen Gizlilik ve Güvenlik Politikası.

Hesabımda yeterli bakiye varsa kartım neden reddedilsin?
Müşterilerimizi dolandırıcılık işlemlerinden korumak amacıyla fatura ve teslimat adresi kredi kartı şirketiniz aracılığıyla doğrulanmaktadır. White Fog hesabınızdaki fatura adresi bankanızın kayıtlarındaki fatura adresinden farklıysa reddedilebilirsiniz. Lütfen Fatura Adresi bilgilerinin doğru olduğunu doğrulayın ve ardından kredi kartı şirketinize en güncel bilgilerinizi aldıklarından emin olmak için bildirimde bulunun.

Siparişiniz tamamlanıyor
Ödeme bilgilerinizi girdikten sonra “Siparişi Onayla” butonuna tıklamanız yeterlidir, siparişiniz işleme alınacaktır. Bu kadar!

Sipariş bilgilerinizi ve fatura numaranızı içeren siparişinizin onayını içeren e-posta adresinize hemen gönderilecektir.

Siparişiniz onaylandıktan sonra kredi kartınızın reddedilme ihtimali vardır. Böyle bir durumda, kredi kartı bilgilerinizi yeniden girebilmeniz ve hataları düzeltebilmeniz için Ödeme Bilgileri ekranına yönlendirileceksiniz.

Bir siparişi iptal edebilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişler iptal edilemez. Siparişleri hızlı bir şekilde işleme koyma taahhüdümüz nedeniyle, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra depomuza, siparişin sevkiyat için toplanması ve paketlenmesi konusunda derhal bilgi verilir. Bu durumun size neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Bize Ulaşın.

Nakliye

Lütfen siparişinize dikkat edin

Takip bilgilerini müşterilerimize e-postayla sağlayacağız
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler için.
Takip bilgilerinden haberdar olmak müşterilerimizin sorumluluğundadır.
ve siparişlerinin gelmesini bekleyin.

Herhangi bir nedenle siparişiniz zamanında elinize ulaşmaz ise, konuyu araştırabilmemiz için lütfen teslimattan en az 10-15 gün sonra bize haber verin. Siparişin depomuzdan çıkışından itibaren en az 15 gün içerisinde tarafımıza bilgi verilmemesi durumunda kaybolan siparişlerden sorumlu tutulamayız.
 
Siparişleri alınır alınmaz göndermek için her türlü çabayı göstereceğiz. Saat 17:00'den (EST) önce alınan siparişlerin çoğu bir iş günü içinde gönderilecektir. Stoklarımızda bulunmayan ürünler kargoya hazır hale geldikçe tarafınıza kargolanacaktır. Tahmini sevkiyat tarihi size telefon veya e-posta yoluyla bildirilecektir. Yeniden sıralamaya gerek yoktur.

Nakliye Günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadardır
Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir.

Tüm siparişlerde Ücretsiz Kargo Şartlar ve Koşullar
Ücretsiz kargo ekonomik yollarla gönderilecektir. (bizim için en ekonomik olan yöntem hangisiyse). Ücretsiz Kargo kampanyamız tüm dünyada geçerlidir. Ayrıntılar için şunları yapabilirsiniz: bize Ulaşın.

Nereye gönderiyorsunuz?
Türkiye'den dünyanın her yerine.

Siparişimin ne zaman teslim edilmesini bekleyebilirim?
Bu, teslimat adresinin ne kadar uzakta olduğuna ve kaç yol kullanabileceğimize veya gönderim yapabileceğimize göre değişir. Türkiye için 3 gün içerisinde ürününüzü teslim alabilirsiniz. Başka bir ülke için 5-30 gün sürer. Net cevap için lütfen bize Ulaşın.

Siparişimle ilgili başka sorularım olursa ne olur?
Lütfen sipariş veya gönderimle ilgili sorularınızı şu adrese gönderin: Müşteri servisi.

Yanlış Adres Ücretleri

Yanlış adres için o adresten size kargo ücreti ödeyebilirsiniz.
 

Kayıp Siparişler

White Fog, web sitemiz üzerinden verilen her sipariş için müşterilerimize e-posta yoluyla takip bilgisi sağlayacaktır. Takip bilgilerinden haberdar olmak ve siparişinin gelmesine dikkat etmek müşterinin sorumluluğundadır.

Siparişini zamanında teslim almayan müşterilerin, konuyu araştırabilmemiz için teslimattan en az 30-40 gün sonra bize bildirmeleri gerekmektedir. Siparişin depomuzdan çıkışından itibaren en az 40 gün içerisinde tarafımıza bilgi verilmemesi durumunda kaybolan siparişlerden sorumlu tutulamayız.

Reddedilen Sipariş Ücretleri

Bir paketin teslim edilememesi veya reddedilmesi durumunda ürün iadesi eksi nakliye ücreti alınacaktır.

Bir paketi nakliye şirketimiz aracılığıyla gönderirsek ve birden fazla denemeden sonra paketi size teslim edemezlerse, kargo şirketi paketi bize iade etmek için bizden bir ücret (genellikle tipik kara nakliye ücreti kadar) talep edecektir. Biz de bu ücreti müşteriden tahsil etmek zorunda kalacağız. Bu aynı zamanda kapınıza bir paket geldiğinde ve reddedildiğinde de geçerlidir. Bu durumların her ikisini de "ürün iadesi" olarak ele alırız ve paranız, siparişin satın alma fiyatından, paketinizi göndermek için yapılan tüm gelen ve giden nakliye masrafları düşüldükten sonra kalan tutar kadar iade edilir. ve FedEx tarafından reddedilen veya teslim edilemeyen bir paket alacaksınız.

Teslim edilemeyen paketlerin nadiren meydana geldiğini ve iade işlemini başlatmadan veya herhangi bir ücret talep etmeden önce daima sizinle iletişime geçmeye çalışacağımızı lütfen unutmayın. Müşterilerimize teslimat adreslerini her zaman iki kez kontrol etmelerini ve e-postayla gönderdiğimiz takip bilgilerinden haberdar olmalarını öneririz. Ürünleri depomuzdan çıktıktan kısa bir süre sonra tüm müşterilerimize takip numarasını içeren bir e-posta gönderilecektir.

Hasarlı Siparişler/Hasarlı veya Eksik Ürün Politikası

Üründe/ürünlerde herhangi bir hasar olması veya siparişte eksik ürün olması durumunda, paketin teslim edilmesinden sonra 3 iş günü içinde bize bildirimde bulunmanız gerekir.

Bir ürünün sevkiyat sırasında hasar gördüğünden veya siparişinizde bir ürünün eksik olduğundan şüpheleniyorsanız, nakliyeciyi bilgilendirebilmemiz ve hak talebinde bulunabilmemiz için lütfen hasarı bildirmek üzere bizi hemen (teslimattan sonraki 3 iş günü içinde) bilgilendirin. Taşıyıcının paketin durumunu incelemek istemesi ihtimaline karşı tüm ambalaj malzemelerini ve kutuyu saklamanız gerekir.