Заказ и доставка

Заказ

Поиск определенного предмета
Вверху любой страницы вы найдете вкладки, которые обеспечивают легкий доступ к нашим основным категориям. Когда вы нажимаете на любую из этих вкладок, наш сайт переносит вас в эту категорию и отображает важную информацию, которая может помочь вам выбрать правильный продукт. Кроме того, вы можете использовать поле поиска продуктов или выбрать категорию на панели навигации, где написано «ПРОДУКТЫ».

Что делать, если я не могу найти конкретный продукт?
Попробуйте воспользоваться окном поиска товаров. Если вы все еще не можете найти конкретный товар, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов. У нас есть доступ практически ко всем доступным средствам для борьбы с вредителями, и, скорее всего, у нас есть тот продукт, который вам нужен. Мы отвечаем на эти запросы очень быстро, обычно в тот же день. Кроме того, мы гарантируем самые низкие цены в Интернете.

Размещение товаров в корзине
Чтобы приобрести товары на нашем сайте, вам необходимо поместить их в нашу электронную корзину. Просто нажмите кнопку «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ» на странице информации о товаре. Вы можете продолжать добавлять товары в корзину, пока не будете готовы совершить покупку. Вы можете просмотреть товары, которые вы поместили в корзину, в любое время, нажав зеленую кнопку «ПРОСМОТР КОРЗИНЫ» в правом верхнем углу веб-сайта.

Завершение процесса оформления заказа
Пожалуйста, проверьте все товары, которые вы поместили в корзину, чтобы убедиться, что они соответствуют размеру и количеству (если применимо). После завершения покупок нажмите «Перейти к оформлению заказа».

Запросить информацию:
После нажатия кнопки «Перейти к оформлению заказа» появляется страница, на которой вам потребуется ввести информацию, которая будет использоваться во время этой и будущих проверок. Введите необходимую информацию и нажмите «Продолжить».

Информация о доставке:
В следующем разделе вам будет предложено подтвердить адрес доставки и выбрать способ доставки. Способ доставки всегда будет «бесплатная доставка».

Платежная информация:
Последний раздел — подтвердить платежный адрес вашей кредитной карты и ввести номер счета вашей кредитной карты и дату истечения срока действия. whitefog позволяет вам платить с помощью основных кредитных карт (American Express, Discover, Visa или Mastercard).

Мы можем связаться с вами в течение двух рабочих дней по электронной почте и/или телефону, чтобы устно подтвердить ваш заказ. Мы не сможем отправить ваш заказ, если эта информация противоречива.

Безопасны ли транзакции по кредитным картам в White Fog?
Абсолютно! Фактически, по статистике, безопаснее использовать кредитную карту через Интернет, чем в ресторане или универмаге. Серверы White Fog используют Secure Sockets Layer (SSL), одну из самых мощных и широко используемых сегодня технологий шифрования в Интернете. Если вам нужна дополнительная информация о нашей политике безопасности кредитных карт, прочтите нашу Политика конфиденциальности и безопасности.

Почему моя карта может быть отклонена, если на моем счету достаточно средств?
Чтобы защитить наших клиентов от мошеннических транзакций, адрес выставления счетов и доставки проверяется через компанию, выпустившую вашу кредитную карту. Если платежный адрес в вашей учетной записи White Fog отличается от платежного адреса в записях вашего банка, вам может быть отказано. Убедитесь, что информация об адресе выставления счета верна, а затем сообщите об этом компании-эмитенту вашей кредитной карты, чтобы убедиться, что у нее самая актуальная информация.

Выполнение вашего заказа
После ввода платежной информации просто нажмите кнопку «Подтвердить заказ», и заказ будет обработан. Вот и все!

Вам немедленно будет отправлено электронное письмо с подтверждением вашего заказа, включая информацию о вашем заказе и номер счета.

Существует вероятность того, что ваша кредитная карта может быть отклонена после подтверждения заказа. Если это произойдет, вы вернетесь на экран «Информация о платеже», где сможете повторно ввести данные своей кредитной карты и исправить любые ошибки.

Могу ли я отменить заказ?
Заказы не могут быть отменены после завершения процесса оформления заказа. Благодаря нашему стремлению быстро обрабатывать заказы, как только процесс оформления заказа будет завершен, наш склад немедленно уведомляется о необходимости комплектовать и упаковывать заказ для отправки. Мы сожалеем о любых неудобствах, которые это может вам причинить. Связаться с нами.

Перевозки

Пожалуйста, следите за своим заказом

Мы предоставим информацию об отслеживании по электронной почте нашим клиентам.
для заказов, размещенных через наш сайт.
Наши клиенты обязаны знать информацию об отслеживании.
и будьте в курсе прибытия их заказа.

Если по какой-либо причине вы не получили свой заказ своевременно, сообщите нам об этом как минимум через 10-15 дней после отправки, чтобы мы могли разобраться в этом вопросе. Мы не можем нести ответственность за утерянные заказы, если нас не уведомят в течение как минимум 15 дней с момента, когда заказ покинет наш склад.
 
Мы приложим все усилия, чтобы отправлять заказы, как только они будут получены. Большинство заказов, полученных до 17:00 по восточному стандартному времени, будут отправлены в течение одного рабочего дня. Любой товар, которого нет в наличии, будет отправлен вам по мере поступления. Вы будете уведомлены по телефону или электронной почте о предполагаемой дате отправки. Нет необходимости перезаказывать.

Дни доставки: с понедельника по пятницу.
Заказы, размещенные в субботу, воскресенье или праздничные дни, будут отправлены на следующий рабочий день.

Условия бесплатной доставки всех заказов
Бесплатная доставка будет отправлена экономическими способами. (какой способ для нас наиболее экономичен). Наша акция на бесплатную доставку распространяется по всему миру. Подробности вы можете связаться с нами.

Куда вы отправляете?
Из Турции по всему миру.

Когда я могу ожидать доставку моего заказа?
Это зависит от того, насколько далеко находится адрес доставки и сколько способов мы можем использовать или доставить. Для Турции вы можете получить свой товар в течение 3 дней. Для другой страны это занимает 5-30 дней. Для четкого ответа, пожалуйста связаться с нами.

Что делать, если у меня есть другие вопросы по поводу моего заказа?
Пожалуйста, присылайте любые вопросы, связанные с заказом или доставкой, по адресу Обслуживание клиентов.

Плата за неверный адрес

За неправильный адрес вы можете оплатить стоимость доставки с этого адреса вам.
 

Потерянные заказы

White Fog будет предоставлять информацию для отслеживания по электронной почте нашим клиентам для каждого заказа, размещенного через наш веб-сайт. Клиент обязан знать информацию об отслеживании и следить за прибытием своего заказа.

Клиенты, которые не получили свой заказ своевременно, должны сообщить нам об этом как минимум через 30–40 дней после отправки, чтобы мы могли разобраться в этом вопросе. Мы не можем нести ответственность за утерянные заказы, если нас не уведомят в течение как минимум 40 дней с момента, когда заказ покинет наш склад.

Плата за отказ в заказе

Возврат товара за вычетом стоимости доставки будет произведен, если посылка не будет доставлена или ей будет отказано..

Если мы отправим посылку через нашего перевозчика, и он не сможет доставить посылку вам после нескольких попыток, то перевозчик взимает с нас комиссию (обычно стоимость стандартной наземной доставки) за возврат посылки нам. Нам, в свою очередь, придется взимать эту плату с клиента. Это также верно, если посылка прибыла к вашей двери и была отклонена. Мы рассматриваем оба этих случая как «возврат товара», и ваши деньги будут возвращены в размере покупной цены заказа за вычетом любых входящих и исходящих расходов на доставку, понесенных при доставке вашей посылки. и получите посылку, отклоненную или недоставленную компанией FedEx.

Обратите внимание, что посылки, которые невозможно доставить, случаются редко, и мы всегда будем стараться сначала связаться с вами, прежде чем начинать возврат или взимать какую-либо комиссию. Мы рекомендуем клиентам всегда дважды проверять свой адрес доставки и следить за любой информацией об отслеживании, которую мы отправляем по электронной почте. Всем клиентам будет отправлено электронное письмо с номером отслеживания вскоре после того, как их товар покинет наш склад.

Политика в отношении поврежденных заказов/поврежденных или отсутствующих товаров

У вас есть до 3 рабочих дней после доставки посылки, чтобы уведомить нас о любом повреждении продукта(ов) или об отсутствии каких-либо продуктов в заказе.

Если вы подозреваете, что товар был поврежден во время доставки или товар отсутствует в вашем заказе, немедленно сообщите нам (в течение 3 рабочих дней после доставки), чтобы сообщить о повреждении, чтобы мы могли уведомить перевозчика и подать претензию. Вам следует сохранить весь упаковочный материал и коробку на случай, если перевозчик захочет проверить состояние упаковки.