Commande et expédition

Commande

Trouver un élément spécifique
En haut de n'importe quelle page, vous trouverez des onglets qui vous permettent d'accéder facilement à nos principales catégories. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces onglets, notre site vous amène à cette catégorie et affiche les informations importantes qui peuvent vous aider à sélectionner le bon produit. De plus, vous pouvez utiliser la zone de recherche de produits ou choisir une catégorie dans la barre de navigation où il est indiqué « PRODUITS ».

Que faire si je ne trouve pas un produit en particulier ?
Essayez le champ de recherche de produits. Si vous ne trouvez toujours pas un article spécifique, veuillez Contactez le service à la clientèle. Nous avons accès à presque tous les produits antiparasitaires disponibles et il y a de fortes chances que nous ayons le produit dont vous avez besoin. Nous répondons à ces demandes de produits très rapidement, généralement le jour même. De plus, nous garantissons les prix les plus bas sur Internet.

Placer des articles dans votre panier
Pour acheter des articles sur notre site, vous devez les placer dans notre panier électronique. Cliquez simplement sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » sur la page d'informations sur le produit de l'article. Vous pouvez continuer à ajouter des articles à votre panier jusqu'à ce que vous soyez prêt à effectuer votre achat. Vous pouvez consulter à tout moment les articles que vous avez placés dans votre panier en cliquant sur le bouton vert « VOIR LE PANIER » en haut à droite du site Internet.

Terminer le processus de paiement
Veuillez vérifier tous les articles que vous avez placés dans votre panier pour vous assurer que la taille et la quantité des articles sont correctes (le cas échéant). Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Passer à la caisse ».

Informations sur la commande:
Après avoir cliqué sur le bouton « Procéder au paiement », une page apparaît qui vous demandera de saisir les informations qui seront utilisées lors de ce paiement et des futures. Entrez les informations nécessaires et cliquez sur Continuer.

Informations de livraison:
La section suivante vous demandera de confirmer votre adresse de livraison et de sélectionner une méthode d'expédition. Le mode d’expédition sera toujours « livraison gratuite ».

Informations de paiement:
La dernière section consiste à vérifier l'adresse de facturation de votre carte de crédit et à saisir le numéro de compte de votre carte de crédit et la date d'expiration. Whitefog vous permet de payer via les principales cartes de crédit (American Express, Discover, Visa ou Mastercard).

Nous pouvons vous contacter dans les deux jours ouvrables par e-mail et/ou par téléphone pour vérifier verbalement votre commande. Nous pourrions ne pas être en mesure d'expédier votre commande si ces informations sont incohérentes.

Les transactions par carte de crédit sur White Fog sont-elles sûres ?
Absolument! En fait, statistiquement, il est plus sûr d'utiliser sa carte de crédit sur Internet que dans un restaurant ou un grand magasin. Les serveurs de White Fog utilisent Secure Sockets Layer (SSL), l'une des technologies de cryptage les plus puissantes et les plus utilisées sur Internet aujourd'hui. Si vous souhaitez plus d'informations sur notre politique de sécurité des cartes de crédit, veuillez lire notre Politique de confidentialité et de sécurité.

Pourquoi ma carte serait-elle refusée s'il y a suffisamment de fonds sur mon compte ?
Afin de protéger nos clients contre les transactions frauduleuses, l'adresse de facturation et d'expédition est vérifiée auprès de votre société de carte de crédit. Si l'adresse de facturation sur votre compte White Fog diffère de l'adresse de facturation figurant dans les dossiers de votre banque, votre demande pourrait être refusée. Veuillez vérifier que les informations sur l'adresse de facturation sont correctes, puis informez la société émettrice de votre carte de crédit pour vous assurer qu'elle dispose de vos informations les plus à jour.

Finalisation de votre commande
Après avoir saisi vos informations de paiement, cliquez simplement sur le bouton « Confirmer la commande » et la commande sera traitée. C'est ça!

Vous recevrez immédiatement par e-mail une confirmation de votre commande, comprenant vos informations de commande et votre numéro de facture.

Il est possible que votre carte de crédit soit refusée après confirmation de votre commande. Si cela se produit, vous serez renvoyé à l'écran Informations de paiement afin que vous puissiez saisir à nouveau les informations de votre carte de crédit et corriger les erreurs éventuelles.

Puis-je annuler une commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus de paiement terminé. En raison de notre engagement à traiter les commandes rapidement, une fois le processus de paiement terminé, notre entrepôt est immédiatement informé de la préparation et de l'emballage de la commande pour l'expédition. Nous regrettons tout inconvénient que cela pourrait vous causer. Contactez-nous.

Expédition

Merci de garder un œil sur votre commande

Nous fournirons des informations de suivi par e-mail à nos clients
pour les commandes passées via notre site Web.
Il est de la responsabilité de nos clients de prendre connaissance des informations de suivi
et soyez à l'affût de l'arrivée de leur commande.

Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas votre commande dans les délais, veuillez nous en informer au moins 10 à 15 jours après l'expédition afin que nous puissions enquêter sur le problème. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes perdues si nous ne sommes pas informés dans un délai d'au moins 15 jours à compter du moment où la commande quitte notre entrepôt.
 
Nous ferons tout notre possible pour expédier les commandes dès leur réception. La plupart des commandes reçues avant 17 h HNE seront expédiées dans un délai d'un jour ouvrable. Tout produit en rupture de stock vous sera expédié dès qu'il sera disponible pour l'expédition. Vous serez informé par téléphone ou par e-mail de la date d'expédition estimée. Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande.

Les jours d'expédition sont du lundi au vendredi
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Livraison gratuite sur toutes les commandes Conditions générales
La livraison gratuite sera envoyée par des moyens économiques. (selon la méthode la plus économique pour nous). Notre promotion Livraison gratuite s'applique partout dans le monde. Pour plus de détails, vous pouvez Contactez-nous.

Où expédiez-vous ?
De la Turquie au monde entier.

Quand puis-je espérer la livraison de ma commande ?
Cela dépend de la distance de l'adresse de livraison et du nombre de façons dont nous pouvons utiliser ou expédier. Pour la Turquie, vous pouvez recevoir votre produit en 3 jours. Pour un autre pays, cela prend 5 à 30 jours. Pour une réponse claire s'il vous plaît Contactez-nous.

Que faire si j'ai d'autres questions concernant ma commande ?
Veuillez envoyer toute commande ou question relative à l'expédition à Service client.

Frais d'adresse erronée

En cas de mauvaise adresse, vous pouvez payer les frais d'expédition de cette adresse à vous.
 

Commandes perdues

White Fog fournira des informations de suivi par e-mail à nos clients pour chaque commande passée via notre site Web. Il est de la responsabilité du client de prendre connaissance des informations de suivi et d'être à l'affût de l'arrivée de sa commande.

Les clients qui ne reçoivent pas leur commande dans les délais doivent nous en informer au moins 30 à 40 jours après l'expédition afin que nous puissions enquêter sur le problème. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes perdues si nous ne sommes pas informés dans un délai d'au moins 40 jours à compter du moment où la commande quitte notre entrepôt.

Frais de commande refusée

Un remboursement du produit moins les frais d'expédition sera engagé si un colis n'est pas livrable ou est refusé..

Si nous envoyons un colis par l'intermédiaire de notre transporteur et qu'il n'est pas en mesure de vous livrer le colis après plusieurs tentatives, le transporteur nous facturera des frais (généralement le coût d'un envoi terrestre typique) pour nous renvoyer le colis. Nous devrons à notre tour facturer ces frais au client. Cela est également vrai si un colis arrive à votre porte et est refusé. Nous traitons ces deux cas comme un « retour de produit » et votre argent sera remboursé pour le prix d'achat de la commande moins les frais d'expédition entrants et sortants engagés pour expédier votre colis. et recevez un colis refusé ou non livrable par FedEx.

Veuillez noter que les colis non livrables se produisent rarement et nous tenterons toujours de vous contacter avant de procéder à un retour ou de facturer des frais. Nous encourageons les clients à toujours vérifier leur adresse de livraison et à être conscients de toutes les informations de suivi que nous envoyons par e-mail. Tous les clients recevront un e-mail avec un numéro de suivi peu de temps après que leur produit quitte notre entrepôt.

Politique sur les commandes endommagées/les marchandises endommagées ou manquantes

Vous avez jusqu'à 3 jours ouvrés après la livraison du colis pour nous signaler tout dommage sur le(s) produit(s) ou s'il manque des produits dans la commande.

Si vous pensez qu'un article a été endommagé pendant le transport ou qu'un article est manquant dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 3 jours ouvrables après la livraison) pour signaler les dommages afin que nous puissions en informer le transporteur et déposer une réclamation. Vous devez conserver tout le matériel d'emballage et la boîte au cas où le transporteur voudrait inspecter l'état du colis.